FOIRE AUX QUESTIONS

Bienvenue sur la page FAQ de LetsLucky Casino. Ici, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par nos joueurs. Que vous ayez des interrogations sur la création de compte, les dépôts, les retraits, les jeux ou toute autre fonctionnalité de notre site, vous trouverez probablement la réponse ici. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client, disponible 24/7 pour vous aider.

Comment puis-je créer un compte LetsLucky?

C'est très simple. Cliquez sur S'INSCRIRE en haut de la page d'accueil de LetsLucky Casino, remplissez le formulaire d'inscription et cliquez sur 'Créer un compte'. Vous serez immédiatement redirigé vers la page de dépôt, et un email de bienvenue vous sera également envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de l'inscription, avec un lien de vérification pour activer votre compte.

Est-ce que je suis autorisé à avoir plus d'un compte ?

Non, nous n'autorisons qu'un seul compte par personne pour des raisons d'équité.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

La façon la plus simple est de réinitialiser votre mot de passe. Il vous suffit de cliquer sur « Connexion », puis sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez alors un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. La procédure devrait prendre environ 30 secondes. Si vous rencontrez des problèmes lors de la réinitialisation du mot de passe ou si vous ne pouvez pas accéder à votre email, veuillez contacter notre équipe de service client via le chat en direct ou par email à [email protected]. Une fois que votre identité a été vérifiée par l'équipe, nous pourrons alors réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je ajouter une autre devise à mon compte ?

Connectez-vous, allez à votre espace personnel "Mon compte", puis cliquez sur le bouton "Ajouter une devise" et choisissez une devise dans le menu déroulant.

Quelles devises LetsLucky accepte-t-il pour les dépôts et les retraits?

Vous pouvez effectuer vos dépôts et retraits en utilisant les devises suivantes : EUR, USD, CAD, AUD, NOK, RUB, NZD, INR, ZAR, PLN, CHF, CNY, NGN, BRL, KZT, BTC, ETH, BCH, XRP, USDT.

Comment puis-je savoir si mon dépôt a été crédité sur mon compte ?

Normalement, les dépôts que vous effectuez sont immédiatement visibles dans la section « Mon Solde » de « Mon Compte ».

Y a-t-il des frais associés à mes dépôts et retraits ?

Lorsque vous déposez de l'argent sur votre compte LetsLucky, nous prenons en charge les frais de transaction du destinataire. Cela signifie que tous les frais d'entrée d'argent sont à notre charge. Cependant, en fonction du fournisseur de paiement, des frais peuvent être appliqués pour tout transfert d'argent vers notre site. Lorsque vous retirez de l'argent, les frais facturés par le fournisseur de paiement sont à votre charge.

Quel est le montant minimum de dépôt et de retrait ?

Le montant minimum de retrait est généralement de 20 $ ou l'équivalent, mais cela peut varier en fonction de la méthode de retrait. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Paiements ou contacter notre service client.

Pourquoi vos jeux sont-ils parfois lents ou interrompus ? Comment puis-je éviter cela ?

La qualité de vos sessions de jeu dépend entièrement de votre connexion Internet. Nos jeux nécessitent un échange constant de données, donc une bonne bande passante Internet est nécessaire. Nous vous conseillons de limiter le nombre d'applications en cours d'exécution sur votre ordinateur pour améliorer la performance de nos jeux.

Puis-je jouer sur mon mobile ?

Oui, nos jeux sont compatibles avec les mobiles. Il vous suffit d'ouvrir letslucky.fr dans votre navigateur et de lancer n'importe quel jeu qui apparaît sur la page d'accueil du casino !

Comment puis-je être sûr que vos jeux sont équitables ?

LetsLucky Casino utilise un logiciel certifié par Itech Labs, un laboratoire australien de contrôle qui respecte la norme ISO/IEC 17025 pour les systèmes de jeux en ligne. Cela signifie que notre Générateur de Nombres Aléatoires (GNA) est conforme aux normes de l'industrie et que tous les résultats de vos sessions de jeu sont aléatoires. Le taux de retour de tous nos jeux est également conforme à la norme de l'industrie et se situe entre 95% et 98%.

Que se passe-t-il si ma connexion Internet est interrompue pendant que je joue ?

Si vous perdez votre connexion Internet, vous pourrez reprendre votre jeu là où vous l'avez laissé dès que votre connexion sera rétablie. La seule exception concerne les jeux multijoueurs, où d'autres joueurs placent également des mises.

Mes informations sont-elles en sécurité chez LetsLucky?

LetsLucky Casino utilise la technologie SSL et les techniques anti-fraude les plus récentes pour assurer une sécurité financière totale à ses joueurs. Nous gardons également vos informations personnelles confidentielles et ne les utilisons que pour vous fournir des services de jeux. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Confidentialité et Sécurité.

Comment puis-je faire valider mes documents justificatifs ? Comment puis-je suivre leur statut de traitement ?

Vous pouvez télécharger tous les documents justificatifs nécessaires directement depuis votre espace personnel. Une fois connecté avec vos identifiants, allez à la page « Documents » pour les télécharger. En utilisant cet onglet, vous pouvez également suivre le statut actuel de vos documents.